一、有偿服务流程：

天安龙岗数码新城数字园区网站网址：lg.tianan-cyber.com

24小时报修电话：0755-89312222

口头通知：各楼宇物业服务人员

申报须知：首先请您注册成数字园区网站企业（个人）业主会员，注册成功后登录网站在网上办事大厅报修申请栏填写清楚需要维修的项目及在单元的具体位置并提交，服务中心客服人员在接到信息后会在第一时间安排维修人员上门维修。

监督投诉电话：0755-89312998

二、有偿服务维修流程：

1、管理处接受有偿服务信息的人员打印工作联系单到维修组；

2、维修组根据维修内容安排维修人员上门查看并报价（以公布的收费指导价格为据）；

3、业主同意报价后，维修人员维修，业主对维修结果在验收单上填写意见；

4、服务中心客服人员负责对工作任务联系单进行回访，对顾客提出的意见详细记录，并将每月的统计报表反映给管理处相关领导进行分析改进；直到顾客满意。

三、服务四承诺：

   一证件：维修人员须向业主出示自己的工作牌；

   二公开：维修人员须向业主公开出示有偿服务价目单，并按价目维修收费标准收费；

   三到位：维修人员收到信息后三十分钟内到现场查看，维修后现场清理到位，服务后向业主演示维修结果到位；

   四不准：不准在上班时间从事影响本职工作或有损公司形象的的兼职活动；不准利用公司财产损害公司利益而谋取个利益；不准利用职务之便向业主或顾客索取好处；不准假借公司名义以不正当手段从事私利活动。

四、维修事项说明：

1、   收费指导价格（管理处提供材料维修的项目）按照以下依据收取：维修费用=材料费+服务费

服务费=材料费×（30%~50%）（服务费包含人工费、材料管理费、利润，根据维修难易程度按材料费的30%~50%比例收取）

2、业主可以选择由管理处提供材料，也可以自行购买材料，管理处只根据维修的难易程度参照同类项目材料费收取30%~50%的服务费。

3、管理处所有维修服务项目由业主、用户自愿选择，收费标准在服务前告知。

4、对于不在本菜单列示的维修项目，由供需双方协商服务内容和价格。

五、有偿服务收费依据：根据《深圳经济特区住宅区物业管理条例实施细则》第三十三条“住宅区房屋本体自用部位及设施的维修责任人为业主”；第三十五“房屋毗连部位及设施的维修责任人为毗连业主”；第三十八条“。。。分户表内管线设施（含表及表外第一个阀门）的维修费用由用户承担”。

六、制定日期：2008年2月  本价目表材料价格随行就市，根据市场材料价格情况及时作出修改。